【プライムビデオ】問題が発生しましたの解決策を視聴端末別に紹介

Amazonプライムビデオで表示される「問題が発生しました。後でもう一度やり直してください」のエラーは、解決方法が分からず困ってしまいますよね。

結論からお伝えすると、インターネット環境や視聴端末に問題があると表示される場合が多いです。

この記事では、視聴端末別に対処方法を詳しくお伝えしていきます!

解決方法が分からなくて困っている人は、ぜひ参考にしてください。

なお、プライムビデオが見れない時の原因と対処法はこちらでまとめています。

Amazonプライムビデオで「問題が発生しました」は知恵袋の投稿が多数ある!

知恵袋では、Amazonプライムを視聴しようとすると「問題が発生しました」とのエラーが表示され解決できないとの投稿が多数ありました

Amazonプライムをテレビで見ようとしてても 問題が発生しました。後でもう一度お試しくださいとでてきます。 ネトフリとかは見れます、、 スマホでも見れます、、 WiFiもオフにしてまたおんにしてやり直しました! エラーコードなどは出てきません!どうしたら治りますか?

引用:Yahoo知恵袋

 

テレビでアマゾンプライムを見るのですが、数日前から少し調子が悪いようで、見れるものは普通に見れるんですが、見れないものは今すぐ視聴を押しても黒画面に白い丸がぐるぐるしてるのがずっと続いて最終的に『問題 が発生しました』のようなエラーが出て視聴できません。

引用:Yahoo知恵袋

 

Amazonプライムビデオが見れません… 今まで、毎日テレビでプライムビデオを見ていたのに、急に見れなくなりました。 「問題が発生しました。」とでるだけです。 アプリ対応のスマートテレ ビで見ています。

引用:Yahoo知恵袋

エラーコードがなく原因の特定が難しいため、困ってしまう人は多いようですね。

Amazonプライムビデオで「問題が発生しました」が表示された時の対処法

「問題が発生しました」のエラーは通信環境や、視聴端末の不具合が主な原因です。

Amazonの公式サイトでは、各種機器の再起動を推奨しています

再起動以外にも改善する方法があるため、端末別に対処法を表にまとめました!

機器 対処法
スマートテレビ(パナソニックやソニーなど)
  • テレビを再起動する
  • テレビのファームウェアアップデートを確認する
スマホ(iPhone・iPad)
  • 各種端末を再起動する
  • ビデオの画質を下げる
パソコン パソコン・ルーターを再起動する
Fire TV端末
  • Fire TV端末を再起動する
  • Fire TV端末をアップデートする
  • Fire TV端末を登録解除・再登録する
PS4
  • PS4を再起動する
  • Amazonプライムビデオアプリを再インストールする
  • PS4のソフトウェアを最新化する

次の見出しで、詳しく紹介していきます。

スマートテレビ(パナソニックやソニーなど)で視聴している場合

Amazonプライムビデオに対応したスマートテレビは、細かい設定が不要で動画を視聴できるため非常に便利です。

スマートテレビはインターネットに接続してアプリを起動するため、ネット環境が悪いとAmazonプライムビデオアプリに影響が出るようです。

対処法①→テレビを再起動する

テレビを再起動して、通信状況をリセットしましょう。

再起動方法は、以下を参考にしてください。

  1. テレビのコンセントを抜いて3分ほど放置する
  2. 再度テレビのコンセントをいれる
  3. Wi-Fiルーターを再起動する
  4. Amazonプライムアプリにサインインする

インターネット無料の賃貸に住んでいる場合は、朝や夜など他の住民がネットを使用する時間帯に通信速度が低下する可能性があります

利用する時間帯をずらすと通信状況が改善する場合がありますよ。

対処法②→テレビのファームウェアアップデートを確認する

テレビは機能の改善や更新により、ファームウェアアップデートを実施しています。

更新されていないと、Amazonプライムビデオアプリが正しく動作しない原因につながるため、最新版かどうかを確認しましょう。

自動で更新されるよう初期設定されている場合がほとんどですが、インターネットなど何かしらの問題で更新されていない場合があります。

確認方法は、テレビの取扱説明書を参考にするか、テレビのメーカーへ問い合わせましょう。

パソコンで視聴している場合

Webブラウザを更新したり何回かAmazonプライムビデオを開いたりしてもエラーが直らない場合は、次の対処法を試してください。

Wi-Fiに接続している端末が多いと通信速度が低下するため、接続を解除するのもおすすめです。

対処法①→パソコン、ルーターを再起動する

パソコンで「問題が発生しました」のエラーが表示された場合は、再起動すると改善している事例が多くあります

次の2つを再起動しましょう。

  • パソコン
  • Wi-Fiルーターやモデム

パソコンとWi-Fiの距離は2m以内で、間に障害物がないかも確認してください。

スマホ(iPhone・iPad)で視聴している場合

スマートフォンでは、Amazonプライムビデオアプリを再起動すると改善する時があります。

アプリの再起動で改善しない場合は、スマートフォンやインターネット環境の調子が悪い可能性が高いため、次の対処法を試してください。

対処法①→各種端末を再起動する

以下の2つを再起動しましょう。

  • 視聴しているスマートフォン
  • Wi-Fiルーターやモデム

2.4GHzや5GHzのデュアルバンドルーターを使用している人は、接続を切り替えるのも効果的です。

対処法②→ビデオの画質を下げる

使用しているネット環境の通信速度がもとから良くない場合は、ビデオの画質を下げると改善する可能性があります

以下の手順を参考に画質を設定してください。

  1. Amazonプライムアプリを開く
  2. 「マイアイテム」をタップ
  3. 画面右上、歯車マークをタップ
  4. 「ストリーミング再生・ダウンロード」をタップ
  5. 「ストリーミング品質」をタップ
  6. 設定したい画質をタップ

画質にこだわりがなければ、標準画質かデーターセーバーを選択すると、通信速度が遅くてもダウンロードできるようになります。

Fire TV端末を使用して視聴している場合

Fire TV端末を使用している時は、インターネット環境の問題だけでなくFire TV端末自体に不具合がある場合もあります

インターネット環境とFire TV端末の両方を確認しましょう。

対処法①→Fire TV端末を再起動する

Fire TV端末を再起動する手順は、以下を参考にしてください。

  1. テレビの電源を切る
  2. Fire TV stickをテレビから抜き、電源コードも抜く
  3. ルーターを再起動する
  4. Fire TV stickの電源コードをコンセントに差し込む
  5. Fire TV stickをHDMI端子に差し込む
  6. テレビの電源をつけて、テレビの入力をHDMI端子の番号に合わせる

Fire TV Stickはテレビから抜くだけでは再起動しないため、しっかり電源コードまで抜いてくださいね!

対処法②→Fire TV端末をアップデートする

Fire TV端末は不定期にアップデートがあります。

自動で更新されるよう設定されていますが、意図せず更新されない場合があるため最新版かどうか確認しましょう

  1. Fire TVのホーム画面を表示
  2. 「設定」を選択
  3. 「My Fire TV」を選択
  4. 「バージョン情報」を選択
  5. 「アップデートをチェック」を選択
  6. アップデートのダウンロードが終了したら「アップデートをインストール」を選択

アップデートが完了したら、Amazonプライムビデオアプリを起動して問題ないか確認してくださいね!

対処法③→Fire TV端末を登録解除・再登録する

以下の手順を参考に、AmazonアカウントとFire TV端末の紐づけを解除し、再登録しましょう。

  1. Fire TVのホーム画面から「設定」を選択
  2. 「マイアカウント」から登録を解除
  3. 登録画面でAmazonアカウントのIDとパスワードを入力し、登録する

AmazonアカウントとFire TV端末の登録解除によって、アプリ内の課金アイテムやゲームのデータが削除される場合があります

全てのアプリが対象ではないため、詳細はアプリの開発元に問い合わせが必要です。

PS4で視聴している場合

PS4からAmazonプライムビデオを視聴している時にも、「問題が発生しました」のエラーが表示される場合が多いようです。

PS4は過去にアプリ側で問題が発生しているため、何をしても改善されない場合はAmazonプライムビデオに障害が発生していないか確認してみましょう

対処法①→PS4を再起動する

次の手順を参考にPS4を再起動してください。

  1. PS4とテレビのコンセントを抜く
  2. 完全にシャットダウンして3分ほど放置する
  3. 再度コンセントを入れて再起動する
  4. Wi-Fiルーターを再起動する
  5. 端末の登録を解除する
  6. Amazonプライムビデオにサインインする

上記の方法で改善する場合がほとんどです。

次の対処法②、対処法③まで試しても改善されない場合は、障害の可能性があるためAmazonカスタマーサービスに連絡してください。

対処法②→Amazonプライムビデオアプリを再インストールする

Amazonプライムビデオアプリが正常に作動していない可能性があるため、次の手順を参考に再インストールしてみましょう。

  1. Amazonプライムビデオアプリにカーソルを合わせる
  2. コントローラーの「OPTIONS」ボタンを押す
  3. 「削除」を選択
  4. PS4本体を再起動する
  5. 再起動後、Amazonプライムビデオアプリをコントローラーの「○」ボタンで選択
  6. 「ダウンロード」を選択
  7. ダウンロード終了後、「はじめる」を選択
  8. Amazonアカウントを登録

手順3でAmazonプライムビデオアプリを削除してもアイコンは残ります

アイコンが残った状態でも問題ないため、気にせず次の手順に進んでくださいね!

対処法③→PS4のソフトウェアを最新にする

PS4のソフトウェアが古いバージョンだと、Amazonプライムビデオアプリがうまく起動できない場合があります

自動で更新されますが、何らかの理由から途中で止まっている場合があるため、以下の手順で確認しましょう。

  1. PS4の機能エリアから「お知らせ」を選択
  2. アップデートファイルを選択し、コントローラーの「OPTIONS」を押す
  3. 「削除」を選択
  4. 「設定」を選択
  5. 「システムソフトウェアアップデート」を選択

インターネット環境によってはアップデートに30分以上かかる場合があるため、事前に通信速度を確認してからはじめてください。

Amazonプライムビデオで「問題が発生しました」のメール・メッセージは詐欺って本当!?

「Amazonプライム会費のお支払い方法に問題があります」のお知らせがメールやショートメッセージできたことはありませんか?

実は、クレジットカード情報を抜き取ろうとするフィッシング詐欺なんです。

もしメールやショートメッセージがきた場合は、URLを開かないよう注意しましょう。

万が一、AmazonアカウントのIDやパスワード、カード情報を入力してしまった場合は、すぐにパスワードを変更してください。

見覚えのない購入履歴があったら、Amazonカスタマーサービスに連絡すると対応してもらえます。

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