プライムビデオが見れない時の原因と対処法まとめ

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Amazonプライムビデオ

月額500円から見られるAmazonプライムビデオ。

ですが、会員なのに見れなくなった、プライムビデオが立ち上がらない、テレビやスマホ、PCでも見れない…そういった時があると不安ですよね。

そこで今回はプライムビデオがテレビやスマホ、PCで見れなくなった時の原因と対処方法をご紹介していきます。

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プライムビデオが見れない!視聴端末によって対処法が異なる

お使いの端末により、プライムビデオが見れなくなった時の対処法が異なります。

ここでは、iPhone・Android・パソコン・テレビごとの原因と対処法をまとめました。

共通している原因と対処法もありますが、ぜひ参考にしてください。

iPhoneやAndroidスマホでプライムビデオが見れない原因と対処法

iPhoneやAndroidスマホでプライムビデオが見れない原因と対処法は、以下の7つです。

原因1:ログインしているアカウントが違っている場合がある
対処法:プライム会員のアカウントでログイン

原因2:「prime」マークがついていない作品
対処法:「prime」マークがついているか確認

原因3:プライムビデオ作品の視聴期限が切れてしまっていた
対処法:プライムビデオ作品の視聴期限を確認

原因4:アプリの最新アップデートが行われていない
対処法:アプリを最新バージョンにアップデート

原因5:データが蓄積し、キャッシュが残ったまま
対処法:設定画面からキャッシュを削除

原因6:使っているWi-Fi環境が悪い
対処法:Wi-Fiのルーターの再接続

原因7:ログインアカウントが違っている
対処法:プライム会員のアカウントで再ログイン

原因1.ログインしているアカウントが違っている場合がある

スマホでプライムビデオが見れない。会員なのに見れないのはなんで?となったことはありませんか?

Amazonは基本的にアカウントは一つだけしか作成することができません。ですが、AmazonアカウントとAmazonプライムアカウントで登録アドレスやパスワードが異なる場合があります。

登録アドレスは同じなのにパスワードが違っていたということもあるので今一度、登録アドレスとパスワードを再確認し、プライム会員のアカウントでログインしましょう。

原因2.「prime」マークがついていない作品

毎月お金を払っているのに、全作品みれないの?と思ったことはありませんか?

プライムビデオは、見放題の作品と購入しないと見れない有料の作品があります。

新作映画や、過去の映画などは有料の場合が多く、左上に「prime」マークがついていない作品があります。

なので、プライムビデオが見れない時は「prime」マークがついているかどうか、確認してから視聴しましょう。

原因3.プライムビデオ作品の視聴期限が切れてしまっていた

プライムビデオは見放題というイメージが強いですが、中には視聴期限がある作品があります。

昨夜途中まで見たから翌日に続きを見ようと思い、翌日プライムビデオを開いたら、見れなかった。というケースも多いです。

なので、プライムビデオ作品を見る場合は、視聴期限も同時にチェックしておきましょう。

原因4.アプリの最新アップデートが行われていない

プライムビデオのアプリが立ち上がらない時は、プライムビデオアプリを最新バージョンにアップデートしましょう。

それでもプライムビデオが立ち上がらない、見れない場合は、プライムビデオアプリを再インストールをしてみてください。

不具合から生じている可能性もあるので、アプリの再インストールで改善する場合もあります。

原因5.データが蓄積し、キャッシュが残ったまま

Android端末のみですが、キャッシュが残ったままになっているパターンがあります。

サイトの閲覧履歴やデータが蓄積すると、動作が遅くなったり、更新しても更新されてない情報のまま表示されるといったことが原因です。

対処法としては、キャッシュを削除する必要があるので、画面上で「キャッシュ削除」のボタンがあればそこから一度削除してみましょう。

キャッシュ削除の操作手順
Googleアプリの設定→履歴→閲覧データを削除

原因6.使っているWi-Fi環境が悪い場合がある

プライムビデオを見ている時、ぐるぐるする時がありませんか?その原因はWi-Fiの通信環境が不安定の場合がほとんどです。

他の端末ではみれていても、一度Wi-Fiのルーターを確認してみてください。

使っているWi-Fiルーターによってやり方は異なりますが、再起動電源長押しや、電源コンセントを抜いて数秒待ってから差しなおすなど再度接続をしてみましょう。

それでもダメな場合は業者に連絡するか、Wi-Fiルーター自体の買い替えの検討をおすすめします。

原因7.ログインアカウントが違っている

Amazonにはログインできたのに、プライムビデオが見れない…という時は一度サインアウトしてみましょう。

Amazonへのログインと、Amazonプライムへのログインとではアドレスもしくはパスワードが異なっている場合があります。

無事にプライムビデオにログインできたら再生ボタンが表示されるはずです。

もし、アドレスもしくはパスワードが思い出せない場合はAmazonヘルプサービスを利用しましょう。

利用方法がわからない場合、TwitterなどでつぶやいたりするとAmazonヘルプアカウントが助けにきてくれることもあるので、是非活用してみてください。

パソコンでプライムビデオが見れない原因と対処法

パソコンでプライムビデオが見れない原因と対処法は、以下の2つです。

原因1:対応しているブラウザが最新版ではない
対処法:推奨ブラウザを最新版にアップデート

原因2:そもそもPCが古すぎて重い
対処法:思い切ってPCの買い替える

原因1.対応しているブラウザが最新版ではない

PCでプライムビデオが見れない一番の原因が「推奨ブラウザではない」ということです。

プライムビデオはPCでみる場合、ブラウザ上から動画を再生しています。

なので、対応していないブラウザだとプライムビデオが見れない場合があります。

その場合、推奨ブラウザをインストールして最新版にアップデートしてください。

基本的にブラウザのアップデートを確認し、更新するとなるとPCの再起動が求められるので、他の作業をしている方は注意が必要です。

原因2.そもそもPCが古すぎて重い

推奨ブラウザだけど、PCが古すぎて動作が重いことがあります。

PC自体のスペックが低く、再生はできても途中で止まったり、画面がカクカクします。

せっかくプライムビデオが見れるのに、これだと楽しめませんよね。

対処法として、PCでどうしてもプライムビデオが見たいという方は、思い切ってPCの買い替えをおすすめします。

スペックが高くなると値段も高くなりますが、その分とても満足のいく映像が流れるので、プライムビデオで見れない!なんてことはなくなるでしょう。

テレビでプライムビデオが見れない原因と対処法

テレビでプライムビデオが見れない原因と対処法は、以下の3つです。

原因1:テレビ自体に問題がある
対処法:スマートテレビかどうかの確認

原因2:Amazonのアカウントに問題がある
対処法:プライム会員用のアカウントでログインする

原因3:インターネットの通信状況に問題がある
対処法:Wi-Fiルーターの再起動、置き場所の変更

原因1.テレビ自体に問題がある

テレビに問題があると、プライムビデオは立ち上がりません。

テレビ自体がインターネットに接続できるスマートテレビかどうかを確認してください。プライムビデオをテレビで見たい方は、スマートテレビが必要になります。

そしてもう一つ、HDMIの差し込み口があるかどうかもきちんと確認しておきましょう。

次に、テレビでプライムビデオを見る場合、Fire TV stickを購入する必要があります。

Fire TV stickを購入後、HDMIに差し込みます。その時、しっかりと差さってない場合があるので、差し込み口を一度確認してみましょう。

それでもうまくいかない場合は、コンセント自体を全て抜き、少し経ってからまたコンセントを差してみてください。

原因2.Amazonのアカウントに問題がある

プライムビデオをテレビに接続できたのに、プライムビデオがテレビで見れない!その原因はアカウントが違っている場合がほとんどです。

プライム会員なのに再生ボタンの部分が「30日間お試し無料」と表示されている場合、ログインしているアカウントが間違っている可能性があります。

一度ログアウトしてから、プライム会員用のアカウントでログインしなおしてみましょう。

登録したアドレスは同じでもパスワードが違う場合があります。

うまくログインできたらテレビでもプライムビデオを見ることができるはずです。

原因3.インターネットの通信状況に問題がある

Wi-Fiの通信状況が悪いと「ネットワークに接続できません」というメッセージが表示されませんか?

こういったメッセージが急にテレビ画面に表示されても焦らなくて大丈夫です。

テレビやアカウントに原因があるのではなく、自宅のWi-Fiに問題があると考えられます。

この場合、Wi-Fiルーターの再起動をしてみましょう。

ルーターは一度接続を切って、再度接続すると直るケースがほとんどです。

他には障害物が原因だったり、Wi-Fiが遠くて電波が届きにくかったりなどの原因がみられます。

もし上記の原因に近い場合は、Wi-Fiルーターの位置を変えてみたり、中継器などの置いて、電波を届きやすくしてみるなどの工夫をしてみてください。

そうすると、インターネットの接続状況がよくなり、テレビでも快適にプライムビデオを楽しむことができるでしょう。

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