【プライムビデオ】ログインできない時の原因と対処法

「空いた時間にドラマでも見ようと楽しみにしていたのに、プライムビデオにログインできない…。」

こんな経験ありませんか？なるべく早く問題を解決して、楽しみたいですよね。

今回はAmazonプライムビデオにログインできない原因と対処法についてまとめました。

最後まで読んでいただけると、ログイン問題が解決しますので、ぜひ参考にしてください。

Amazonプライムビデオにログインできない時はログイン方法を再確認

プライムビデオでログインできなかったらまずはログイン方法を見直す

Amazonプライムビデオにログインできない時は、まずは落ち着いて各端末からのログイン方法を再度確認しましょう。

ここでは、

• テレビ
• スマホアプリ
• パソコンブラウザ
• タブレット

上記それぞれのログイン方法をご紹介していきます。

テレビでログインする方法

テレビでプライムビデオを視聴する方法は以下の5つ。

それぞれのログイン手順を、簡単にご説明します。

【Fire TV シリーズ】

1. Fire TV Stick本体をテレビのHDMI端子に接続し、コンセントに電源アダプタを差す
2. Fire TV Stickのリモコンに電池を入れる
3. 入力をHDMIに切り替え、画面の指示に従い操作
4. Wi-Fiに接続し、Amazonアカウントにサインイン
5. 画面指示に従い、音声などセットアップ
6. プライムビデオ等視聴したいアプリをダウンロードする

【Prime Videoアプリ対応のゲーム機】
（PlayStation、Xboxのシリーズ）

1. Amazonプライムビデオアプリをダウンロードする
2. アプリを開き、Amazonアカウントにログイン

【スマートテレビ】※1

Sony、Panasonic、Sharp共通：

1. テレビを起動しリモコンのボタンから「PrimeVideo」を選択
2. Amazonプライムビデオの画面でアカウントにログイン
3. ログイン後ユーザー名を選択し、設定完了

LG：

1. テレビを起動しホームスクリーンにアクセス
2. アプリストアから「AmazonPrimeVideo」を選択
3. Amazonプライムビデオをダウンロードし起動
4. Amazonプライムビデオの画面でアカウントにログイン
5. ログイン後ユーザー名を選択し、設定完了

※メーカーや機種により多少操作が異なります。
※上記機種以外もほぼやり方は同じです。

【メディアプレーヤー】※2
（Chromecast・Apple TVなど）

Chromecast：

1. スマホにGoogle Homeのアプリをインストール
2. Chromecast本体をテレビのHDMI端子に接続し、コンセントに電源アダプタを差す
3. テレビの入力をHDMIにする
4. 画面の指示に従い、スマホと同じWi-Fiに接続
5. Amazonプライムビデオアプリをインストールし、Amazonアカウントにサインイン

Apple TV：

1. Apple TVを起動し、App Storeからプライムビデオアプリをダウンロード
2. アプリを開き、Amazonアカウントにサインインする

【Blu-rayプレーヤーなど】※3
（Sony、Panasonic、LG、Samsungの一部）

1.  テレビと機器を接続する
2. 同じWi-Fiに接続し、プライムビデオアプリを選択する

※1　対応している主なメーカー：Sony、Panasonic、LG、Philips、Sharp、Changhong、Toshiba。古い機種の場合対応していない場合もあり。
※2　Fire TV Stick以外のメディアプレーヤー。対象のメディアプレーヤーは、Amazon公式サイトのこちら。
※3　プライムビデオに対応したBlu-rayプレーヤー機種のみ。セットトップボックス、VR機器、プロジェクターなども含む。対象のセットトップボックスについてはこちら。

【プライムビデオ】テレビで見る設定と見れない時の対処法

スマホアプリ（iPhone / Android）でログインする方法

スマホアプリからのログイン方法は、iPhone も Android も同じです。

1. プライムビデオアプリを App Store／Google Play からダウンロード
   ※Amazonショッピングアプリではないので注意
2. アプリを開き、Amazonアカウントでサインイン

パソコンのブラウザでログインする方法

パソコンのブラウザでログインする方法は、スマホでのログイン方法とほとんど変わりません。

1. プライムビデオの公式サイトを開く
2. 画面右上にある「アカウント&リスト」にカーソルを合わせ、「ログイン」をクリック
3. Amazonアカウントでサインイン

補足ですが、パソコンでプライムビデオを視聴する場合、パソコン用アプリがあります。

上記アプリからのログイン方法は、スマホアプリとほぼ同じです。

タブレット（iPad / Fireタブレット）でログインする方法

iPad、または Fireタブレット でのログイン方法は、「アプリをダウンロードするか」「アカウントのログインするタイミング」だけ異なります。

Fireタブレットの場合は、元からプライムビデオアプリが掲載されているため、Amazonアカウントにサインインしさえすれば、すぐアプリを開いて視聴できます。

iPadの場合は、Appstore にてプライムビデオアプリをダウンロードしてからアカウント情報を入力しログインしてください。

補足｜ログインできたけど英語表記になってる！？

ここで、無事にログインできたはいいものの、なぜか表記が英語になっている！？場合の直し方について触れておきます。

Webサイト（ブラウザ）の場合

1. 「アカウントと設定」を開く
2. 左から7つめの「言語」タブをクリックし、日本語を選択して「保存」

スマホアプリの場合

1. プライムビデオアプリを開き、人型の「アカウントマーク」をタップ
2. 歯車のアイコンをタップし、画面下部にある「言語」をタップ
3. 下にスクロールしていくと「日本語」があるので選択する

その他の場合

1. プライムビデオアプリを開いて「設定」へ
2. 「言語」を探し、日本語を選択

Amazonプライムビデオにログインできない原因と対処法一覧

「ログインの仕方は合ってる…それなのにログインできない！」

Amazonプライムビデオにログインできない原因は様々です。

考えられる原因と対処法について、一覧でまとめました！

青文字になっている箇所をタッチすると、その原因と対処法までスクロールしますのでご利用ください。

原因1：ログイン情報が間違っている

ログインできない圧倒的な1位は、Eメールアドレスか携帯番号、そしてパスワードの入力ミスです。

誰でも一度はやってしまうミスではないでしょうか。

対処法：正しい情報を入力しよう

間違いやすい点は、以下の3つです。

• 半角入力を全角入力にしている
• 大文字、小文字のミス
• 余分なスペースが入っている

特に余分なスペースは、パスワードを使いまわし、コピペしている時に起こりやすいです。

私自身も何度もスペースによるエラーミスがありました…。

コピペはせず、直接入力したほうが良いですね。

原因2： 画像認証に失敗している

Amazonアカウントでログインする際、ランダムで画像認証が出てくることがあります。

画像認証はボックス内に表示される文字を打つことで、ロボットによる不正ログインを阻止するシステムです。

この画像認証システムの文字、見づらいんですよね。不正ログイン防止のためと分かっていても、私は嫌いです…。

対処法：入力情報を見直し、正しい情報を入力しよう

画像認証を間違って入力しても、もちろんログインできません。

しかも文字が判別しにくいことも。

まずはしっかりもう一度肉眼でしっかり確認！

文字が間違っていなければ、原因はログイン情報の間違いと一緒です。

文字の大文字小文字や半角全角、スペースを確認しましょう。

原因3： 複数アカウントを1つの端末に登録しようとしている

Amazonプライムビデオでは、同じAmazonアカウントで最大3台まで同時視聴ができます。

しかし、1つの端末に登録できるアカウントは1つです。

他のVODサービスはアカウントの切り替えが出来るものが多いので、間違えやすいミスかもしれません。

対処法：1端末1アカウントと覚えておこう

Amazonプライムビデオはアカウントの切り替えは出来ません。

1つの端末で別の人が利用する場合は、前に利用した人がログアウトし、次の人がログインするようにしましょう。

原因4：スマホで専用アプリをダウンロードしていない

パソコンではブラウザでの視聴も可能ですが、iPhoneやAndroidなどのスマートフォンではAmazonプライムビデオ専用アプリが必要になります。

対処法：専用アプリをダウンロードしよう

iPhoneならApp Store、Androidの場合はGoogle Playで「Amazonプライムビデオ」と検索、インストールしましょう。

また、一緒に確認しておきたいのが、スマートフォンのOSのバージョンアップがあるかどうかです。

バージョンアップが表示されていたら、やっておきましょう。

OSの状態が古いと、うまく起動しないことがあります。

原因5：対応デバイスではない

Amazonプライムビデオは、多数のデバイスに対応しているので、テレビでの視聴も楽しめます。

対応デバイスを以下にまとめました。

• モバイル端末（iPhone、iPad、Andoroid端末）
• パソコン（Mac、Windows）
• ゲーム機（PlayStation3、4、5、X boxシリーズ）
• Amazonデバイス（Fire TV、Fire Stick）
• テレビ（Sony、Panasonic、LG、Toshiba、Sharp、Changhong、Philips）

対処法：対応デバイスか確認しよう

意外と盲点な対応デバイス。特にテレビは要注意です。

実は私も経験があります…。

テレビでAmazonプライムビデオを楽しんでいたのですが、急に見れなくなってしまったのです。

原因はデバイスが対応しなくなったことでした。

テレビは使用しているモデルによって、対応しているかしていないかも変わってきます。

対応デバイスメーカーの、全てのテレビモデルが対応しているわけではないので、気をつけましょう。

原因6： 会費を支払えていない

Amazonプライムビデオは、会員限定のサービスです。

会費は、月額600円（税込）、もしくは年払いにすると少しお得で5,900円（税込）です。

Amazonプライムビデオは自動更新なので、基本的には支払いを忘れることは少ないと思います。

ですが、クレジットカード払いの場合は注意が必要です。

「勝手に引き落ちるだろう」と思っていたら、クレジットカードの有効期限が切れていたなんてことも。

対処法：支払いが出来ているか確認しよう

支払い情報の確認は、プライム会員情報から見れます。

Amazonプライム会員に移動し、ログインし、確認しましょう。

支払い方法の変更も可能です。

下記にて、プライムビデオの支払いに関してご紹介していますのでご参考まで。

【プライムビデオ】料金の支払い方法や変更したい時の連絡先を解説

原因7：ネット環境が悪い

動画を見る場合、通信量が大きくなるので、Wi-Fiがある環境での視聴がおすすめです。

ネット環境が悪いと、Amazonプライムビデオにログイン出来ないことがあるので注意しましょう。

ネット環境が悪いと思われる原因は以下の2つです。

• Wi-Fiの調子が悪い
• 通常回線になっていて、データ通信量をオーバーしてしまった

対処法：Wi-Fiのネット環境を確認しよう

どちらの原因の場合でも、対処法は同じです。

ネット環境が原因で視聴できない場合は、繋がっていないときがほとんど。

まず、Wi-Fiに繋がっているかどうかを確認しましょう。

ネット状況が不安定だったり、繋がっていなかったりするときは、繋ぎなおしてください。

また、スマートフォンの場合は再起動すると、改善されることもあります。

原因８：「言語と地域」の設定していない

iPhoneやiPadでAmazonプライムビデオにログインできない場合、ある設定を行っていないからかもしれません。

対処法：「言語と地域」の設定をしよう

iPhoneやiPadでAmazonプライムビデオを視聴するには、「言語と地域」の設定を「日本」にする必要があります。

手順をまとめました。

1. iPhoneやiPadの「設定」を押す
2. 「一般」を押す
3. 「言語と地域」を押す
4. iPhoneまたはiPadの使用言語を「日本語」にする
5. 地域を「日本」にする
6. 歴訪を西暦にする

設定後、ログインできているかどうか試してみてください。

原因9： Amazon側の問題（アプリの不具合）

全ての原因を試してダメだった場合は、Amazon側に不具合が起こっている可能性が高いでしょう。

お盆休みやお正月、または台風でみんなが家にいる時間が長いなど、アクセスが急増した際に起こりやすいです。

対処法：問題解決まで辛抱しよう

Amazon側のトラブルは、残念ながら私たちにはどうしようもできません。

問題が迅速に解決してくれることを、祈りながら待っていましょう。

こんな時こそ、ダウンロードしている作品があれば便利ですよ！

ログインできない原因が分からない時は問い合わせを！

以上の原因を試してもログインできなかった時は、Amazonのカスタマーセンターに連絡しましょう。

まずログインが必要です。ログイン後、自分の好きな連絡手段を選びましょう。

連絡方法は3つ。

• メール
• 電話
• チャット

「ん？チャット」と思った方、私もはじめそう思いました。

ですが、チャットはリアルタイムで状況を伝えられるので、大変便利な機能だと思います。

メールや電話に比べて、問題解決時間も早い気がしました！

Amazonプライムビデオにログインできない！Q&A

最後に、Amazonプライムビデオにログインできない場合の疑問点についていくつかお答えしてきます。

Q. プライムビデオでログインできるのは何個まで？

A. プライムビデオでは、１つのアカウントで同時に最大3台までログインすることができます。

たとえば、家族のうち3人がプライムビデオを楽しみたい場合、スマホ・タブレット・テレビでそれぞれ動画を見ることが可能です。

ただし、以下の点にご注意ください。

• 同じ動画は同時に2台まで
• レンタルした動画は同時に再生不可

Q. プライムビデオにログインし直す方法は？

A. プライムビデオにログインし直したい場合は、お使いの端末でのログイン時にアクセスしたページにて一度ログアウトし、再度ログインしてください。

各端末からのログイン方法は、本記事の「Amazonプライムビデオにログインできない時はログイン方法を再確認」にてご紹介していますので覗いてみてください。

Q. プライムビデオのログイン画面が繰り返されて進まないときは？

A. プライムビデオのログイン画面が繰り返されてしまう場合は、以下の方法で解決する場合がありますので試してみてください。

• 「国/地域設定」と住所の再設定
• 端末を再起動
• 端末を最新バージョンにアップデート
• プライムビデオアプリをインストールし直す
• Amazonアカウントのパスワードを変更
• 【iPhone・iPadの場合】「言語と地域」を日本に設定

すべて試してみても解決しない場合は、Amazon公式サイトのこちらを参考にAmazonのカスタマーセンターへご連絡ください。

Q. Amazonプライムビデオをサインインしたままにするには？

A. プライムビデオへ毎回サインインしないようにするためには、ログイン時に表示される「サインインしたままにする」にチェックを入れてください。

また、プライムビデオへ登録されているデバイスを知りたい場合は、「アカウントと設定」にて確認ができます。

こちらに表示されていない端末は、サインアウト（ログアウト）されている状態です。

遠隔でログアウトしたい場合は、表示されている一覧から該当端末欄にある「登録の解除」で操作が可能です。

しかし、ログインに関しては遠隔操作ができないため、各端末からログインする必要があります。