月額2,189円で31万本以上の見放題動画を楽しめる国内最大級の動画配信サービスU-NEXT。
31日間の無料トライアルもあるため、利用したことがある方も多いでしょう。
そんなU-NEXTでは、
この記事ではU-NEXTを解約したのに料金が引き落とされるトラブルの原因と対処法を紹介します！
解約後も見られる場合の疑問や不安も解消していきますので、ぜひ参考にしてくださいね。
U-NEXTのトラブル解決策
目次
U-NEXTを解約したのに2,189円の引き落としが！原因は？
U-NEXTを解約したのに、2,189円の引き落としがあるトラブルの声は多く聞かれます。
このトラブルの原因は正しく解約ができていないことがほとんど！
U-NEXTは使いやすいサービスの一方で、解約については少々ややこしい部分があります。
この記事ではU-NEXTの解約の注意点を紹介していきます。
しかしその前に、解約ミスで発生した料金が返ってくるのか気になりませんか？
引き落としされてしまった料金は返金してもらえるのかについて解説します。
引き落としされた場合、返金してもらえる？
U-NEXT、退会だけして解約されてなくて毎月2600円近く払い続けてたんだけど！！支払いだけされてログインできなかったんですけど〜って言ってもそうですね、ってお答えだけで返金もなんにもされなくて泣く、、、昨年の8月ぐらいに解約したつもりだったから7ヶ月分？無駄に払い続けてて泣いた、、、、
— のんちゃん(非真中) (@sake_bitashi) February 4, 2022
残念ながら、U-NEXTで一度請求された場合、返金対応ができません。
それはうっかり解約を忘れていた場合は勿論、解約方法に失敗してログインできなくなった場合もです。
一刻も早く正しく解約しなければ、利用してもいないのに延々と料金が引き落とされて大損害に！
解約した翌月は引き落としがないかを必ず確認し、もし引き落としされていた場合はすぐに問い合わせてください。
U-NEXTの解約における注意点
U-NEXTの解約トラブルが発生しやすいのは、解約が少しややこしいからです。
ここからはU-NEXTの解約における注意点を紹介！
以下の注意点にあるミスをしてしまったことに気づいた時は、すぐに正しい方法で解約してくださいね。
＜U-NEXTを解約する時の注意点＞
- U-NEXTの解約と退会は別
- U-NEXTの解約は親アカウントからだけ
- U-NEXTアプリを削除しただけでは解約できない
- U-NEXTからログアウトしただけでは解約できない
- U-NEXTは支払方法によって解約方法が異なる
- U-NEXTの無料トライアルは無料期間を過ぎると引き落としがある
U-NEXTの解約と退会は別
最も多い解約トラブルが、U-NEXTの解約と退会を間違えてしまうことでしょう。
実はU-NEXTには「解約」と「退会」の手続きがあり、それぞれ意味が異なります。
- 解約→見放題プラン（課金）のみ解約、アカウントは残ったまま
- 退会→アカウントが消滅する
一刻も早く問い合わせで解約手続きをしないと、ずっと月額料金が引き落とされてしまいます。
退会すると購入漫画も読めなくなってしまうため、よほどの事情がない限り退会の必要はないでしょう。
U-NEXTの解約は親アカウントからだけ
U-NEXTを解約したいのに、解約画面が見つからない！
それはあなたがU-NEXTの子アカウントを利用しているからかもしれません。
U-NEXTはファミリーアカウントが作成できます。同居家族であれば、履歴などを共有せずに同時視聴ができます。
利用できる機能は同じですが、契約変更やアカウント追加ができるのは親アカウントのみ。
子アカウントであれば、「契約内容の確認・解約」の画面を開けず、解約できません。
U-NEXTアプリを削除しただけでは解約できない
U-NEXTのアプリを削除（アンインストール）しただけでは、U-NEXTを解約できません。
スマホやテレビを買い替えても、また同じカウントで視聴できますよね。つまりアプリの有無は契約と直接関係しないのです。
さらに、U-NEXTアプリからは解約手続きができません。
解約する場合には、U-NEXTのウェブサイトにログインして解約手続きを行ってください。
U-NEXTからログアウトしただけでは解約できない
アプリの削除では解約できないU-NEXT。
もちろんU-NEXTのウェブやアプリから「ログアウト」しても解約できません。
「U-NEXTからログアウトしてしまい、ログインができなくなってしまった！」という方は、以下をチェック！
U-NEXTは支払方法によって解約方法が異なる
U-NEXTは、登録方法、支払い方法によって解約方法が異なります。
U-NEXTの主な入会方法は以下の4つです。
- ウェブからの入会
- iOSアプリからの入会
- Androidからの入会
- Amazon Fire TVやAmazon Fire TV Stickからの入会
それぞれの入会方法により支払い方法も異なっています。
それぞれの解約手順を知りたいという方は、以下記事で詳しく説明しています。確実に解約して、継続課金されないようにしましょう。
支払方法によって請求タイミングも様々
U-NEXTでは支払い方法によって、請求のタイミングが違います。
U-NEXTに登録できる支払い方法と、それぞれの請求月は次の通りです。
| 支払い方法 | 請求月 |
| クレジットカード | 翌月〜翌々月 |
| キャリア決済 | 当月 |
| 楽天ペイ | 当月 |
クレジットカードの引き落としタイミングは（1～3ヵ月）、クレジットカード会社により異なります。
U-NEXTの支払い方法が「キャリア決済」や「楽天ペイ」の場合、当月請求されます。
解約後の請求がミスではなく正しい場合もあるため、これまでの明細や各種決済代行会社を確認しましょう。
U-NEXTの無料トライアルは無料期間を過ぎると引き落としがある
無料期間内に解約すれば費用が一切かからないU-NEXTには31日間の無料トライアル。無料で見放題作品を楽しめます。
そんな無料トライアルを解約したはずなのにU-NEXTの料金請求があったトラブルもよく聞かれます。そんな場合は、無料トライアル期間を間違っていた・勘違いしていた可能性が！
期間を1日でも過ぎてしまうと、その時点で有料会員となり月額料金を請求されます。
U-NEXTは解約手続きをご自身で行わない限り、自動で有料会員に移行・更新される仕組み。
無料トライアル期間のことを忘れていると知らない間に移行され、月額料金を請求されてしまいます。
まずは、U-NEXTアカウントから契約状況を確認し、解約していなければU-NEXT解約手続きをしましょう。
U-NEXTの無料トライアルは解約タイミングに注意
U-NEXTの無料トライアルは無料期間の最終日までに解約の手続きを済ませてください。
1日でも過ぎればその時点で料金が発生します。
解約日は登録時に届くメールに記載されています。忘れずに解約してくださいね。
期間終了の数日前に解約しておくと安心ですが、U-NEXTは解約と同時にプランが使用できなくなります。
もったいないので、あまり早すぎる解約はおすすめしません。
U-NEXTの請求がおかしい！二重請求の原因は？
「U-NEXTの請求がなぜか2回も！これって二重請求？」
U-NEXTから二重請求される場合に考えられる原因は2つあります。
- U-NEXT更新日による二重請求
- 支払い方法による二重請求
U-NEXT更新日による二重請求
U-NEXTの無料トライアルが月末の場合、解約しなければ二重請求となることも。
U-NEXTの更新日は「毎月1日」です。31日間の無料トライアル期間の解約を忘れていた場合、月末でなければその月に2,189円の請求があります。
そして、翌月1日にも新たに2,189円の請求が！無料トライアル期間が月末で終了する場合は2ヵ月分の請求が発生。
解約ミスだけでもショックなのに、たった1日のために2,189円を払ってしまう可能性も出てくるのです。
支払い方法による二重請求
U-NEXTの支払い方法がクレジットカードの場合、月末の初回請求が翌月に繰り越されることがあります。
クレジットカード支払いで月2回U-NEXTの請求があるという方は、支払い方法が原因の場合も。
もし、U-NEXTから二重請求されたという方は、まずはU-NEXTサポートセンターへ問い合わせてみましょう。
U-NEXTの解約や請求のトラブルは問い合わせをする
U-NEXTの解約に失敗し自分で解決できない場合、または原因不明の請求が届いた場合は問い合わせをしましょう。
U-NEXTの契約や請求でトラブルがあったときの問い合わせ先は以下の2つ。
- 問い合わせフォーム
- 電話問い合わせ窓口
リンクや電話番号を紹介しますね！
問い合わせフォーム
U-NEXTには24時間受付している「問い合わせフォーム」があります。
問い合わせフォームに内容を記入し、メールアドレスを入力して送信してください。
後日、改めてU-NEXTから回答が入力したメールアドレスに送られてきます。
文章での返信なので、詳しい回答が得られるでしょう。
電話問い合わせ窓口
問い合わせフォームからの問い合わせの場合、即日回答は難しいです。
急いでいる場合は、電話で問い合わせましょう。
U-NEXTのカスタマーセンターの電話番号と営業時間は次の通りです。
| U-NEXTカスタマーセンター | |
| 電話番号 | 0570-064-996 |
| 営業時間 | 11:00〜19:00 |
通話料は自己負担になるので、急いでいない場合はお問い合わせフォームからの問い合わせがおすすめ！
U-NEXTを解約したのに見れるのはなぜ？
U-NEXTを解約したはずなのに、まだ動画が見れることがあります。そんな時解約が上手くいっていないのか不安になりますよね。
動画を見れる理由は2つあります。
- 解約手続きが正常に完了していないから
- 有料購入した動画だから
U-NEXTを解約したのにまだ動画が見れるという方は、これから紹介する内容を参考にしてみてください。
解約手続きが正常に完了していない
ここまでに解説したように、解約手続きが正常に行われていないことで動画が見られる可能性があります。
U-NEXTを正常に解約できたのかを確認するには、以下の方法を試してみてください。
▼U-NEXTアカウントの確認方法
- U-NEXTにログイン
- メニューから「アカウント設定」を選択
- 下にスクロールし「契約内容の確認・解約」を選択
- 「月額サービスプラン」を確認
正常に解約が完了していれば、次の画像のように表示されます。
U-NEXT解約画面
もし、解約手続きが正常に完了していない場合は、次の画像のように「解約手続きはこちら」と表示がされます。
「解約手続きはこちら」と表示されている場合は、まだ解約が完了していない証拠。
面倒ですが、もう一度解約手続きを進めましょう。
解約手続きが終わったら、必ず解約できているか確認してみてください。
有料購入した作品がある
U-NEXTでポイントを使って購入した作品は、解約後もログインすれば継続して視聴が可能です。
U-NEXT解約後も視聴が可能な作品は次の通り。
- 有料購入した動画
- 有料購入したレンタル作品（視聴期限まで）
- 有料購入した漫画
- 有料購入した電子書籍
もし、「解約してしまっても動画が見られる」という方は、有料で購入した作品か確認してみてください。
「U-NEXTを解約したのに」の知恵袋とよくある質問
最後に、U-NEXTを解約した後によくある質問をまとめました。
知恵袋で多い質問もあるため、参考にしてください。
- U-NEXTを解約したのに539円が引き落としされている
- U-NEXTのポイントを残したまま解約してしまった
- U-NEXTから来た2回目の無料トライアルの案内は迷惑メール？
- U-NEXTを解約したらいつまで動画を見られる？
上記以外の解約トラブルは、「U-NEXTよくある質問」で調べることも可能です。
解約や請求に関するトラブルを解決したい方は、トラブル内容を入力して検索してみてくださいね。
U-NEXTを解約したのに539円が引き落としされている
しかも、クレカの明細見たら、U-NEXT 539円取られてて草
解約できてないの？返金できないのかな？
— まっぴー (@mofusand0126) September 25, 2023
「U-NEXTを解約したのに、なぜか毎月539円の継続課金がある…」
もし、U-NEXT解約後も「539円」の請求がある場合は、サービス利用料金（SMART USEN）の課金を疑いましょう。
サービス料金の「SMART USEN」とは、月額539円でU-NEXTを聴き放題にできるサービスです。
U-NEXTの解約とは別に解約が必要になります。
詳細や対処法は次の記事で解説しているので、参考にしてみてください。
【U-NEXT】サービス利用料金539円は詐欺請求？お答えします！
U-NEXTのポイントを残したまま解約してしまった
ポイントが残っていることを忘れて解約してしまった場合、ポイントを無駄にしてしまったと思っていませんか？
しかし、U-NEXTのポイントは有効期限内であれば見放題プランを解約していても使用可能！
有料動画の視聴（レンタル視聴）や漫画・雑誌の購入などに使用できます。
しかし、「退会」をおこなってしまうと、ログイン自体もできなくなりますので、ポイントも失効します。
解約と退会を間違えないようにしてくださいね。
U-NEXTから来た2回目の無料トライアルの案内は迷惑メール？
迷惑メールではありません。
U-NEXTは不定期でキャンペーンを開催しており、2回目・3回目の無料トライアルを案内することも。
これは「リトライキャンペーン」と呼ばれています。
U-NEXTのリトライキャンペーンについて、こちらの記事で解説しているので、ぜひ参考にしてください。
【U-NEXT】リトライキャンペーン来なくなった！頻度や再登録手順は？
U-NEXTを解約したらいつまで動画を見られる？
U-NEXTを解約した時点で見放題動画は見られなくなります。
そのため、無料トライアル期間を利用している場合は、解約タイミングに注意してください。
ですが、解約はアカウントが残ったままなので、有料で購入した漫画・雑誌・動画は引き続き視聴が可能ですよ。
無料トライアルを解約できなく、困ってます、解約しているかどうか判りません。月学料金がするるそうで、結局無料トライアルに騙されログインしないほうがいいです。